ゆとり新入社員が電話に出ない→中堅社員が激怒

ゆとり新入社員が電話に出ない→中堅社員が激怒

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1: ハバナブラウン(北海道) 2013/07/16(火) 16:28:19.44 ID:s9uS7oDN0 BE:871947252-PLT(12018) ポイント特典
なぜ電話を取らない若手社員が増えているのか

「電話が鳴っているぞ」

そう気づけば、受話器を取るのが当たり前。ただ、職場の電話となると、応対した後にひと仕事待っています。

「○○さん、××産業の△△様から電話です」と取次ぎをしたり、不在であれば伝言を受けなければなりません。おまけに見ず知らず得意先には、敬語を駆使して丁寧に対応する必要があります。ですから、ある意味で電話応対は、若手社員が仕事に慣れるための最初の登竜門であったかもしれません。

ところがこの数年で、電話応対がないがしろにされている職場が増えてきたようです。携帯電話やメールの普及で必要性が下がったからでしょうか?今回は、電話応対が軽視されるがゆえに職場で起きている問題について、考えてみたいと思います。

「うちの会社はマナーがなっていない。このままでは大変なことになる」

こう話すのは、ある食品商社に勤務しているSさん(35歳)。かなりイラついている様子です。何にイラついているのか詳しく聞いてみると、その原因は、「若手社員が電話に出ない」ことだといいます。

鳴っている電話に出ないなんて、20年前なら許されないことでした。

「電話が鳴って3コール以上待たせてはいけない。もし、3コール以上経ってから電話を取ったら『お待たせしました』の一言を忘れないように」

続きはソースで
http://diamond.jp/articles/-/38788

2: オシキャット(やわらか銀行) 2013/07/16(火) 16:29:50.06 ID:0OQ6PZnU0
なってから3コールとか旧世代のルールをいつまで引っ張るんだろ…
そこまで緊急なことはそうそうないぜ。

4: ラガマフィン(宮崎県) 2013/07/16(火) 16:31:17.01 ID:vrjoW6u40
>>2
よく言った
君の携帯番号をサポートデスクとしてマニュアルに記載しておこう

何、心配は要らないよ、だってそこまで緊急なことはそうそうないんだろう?

12: オシキャット(やわらか銀行) 2013/07/16(火) 16:33:31.67 ID:0OQ6PZnU0
>>4
IT関連だけは勘弁な。それ以外ならそんな酷いことはならんだろ。

5: ラ・パーマ(神奈川県) 2013/07/16(火) 16:31:19.91 ID:Zdn5qlAkP
>>2
駄目だこいつ

3: ペルシャ(愛媛県) 2013/07/16(火) 16:30:45.00 ID:n+njMG2s0
これは本当。
県庁でさえこういう若手がいる。

12: オシキャット(やわらか銀行) 2013/07/16(火) 16:33:31.67 ID:0OQ6PZnU0
>>3
教えないとダメだろ。
かけてるくる奴によっては、ちょっとしたことで切れる奴いんだから。
身内だと思って名前なのらない場合もよくあるし。

6: アメリカンボブテイル(東京都) 2013/07/16(火) 16:31:59.24 ID:RrlSYhGH0
マジかよw
これはひどい

7: しぃ(東京都) 2013/07/16(火) 16:32:02.66 ID:ZYIygRjY0
>>1
>電話が鳴って3コール以上待たせてはいけない。

ブラック乙w

9: ぬこ(大阪府) 2013/07/16(火) 16:32:50.93 ID:bZnp76IE0
>>7
え?

8: アメリカンショートヘア(庭) 2013/07/16(火) 16:32:12.91 ID:PyRzv7Vc0
最近こういった研修事態経費削減で無いところ多いよね
習わなければわからない社員に怒っても仕方ない気がするなあ
自分から何かを学ばずとも受け身で生きてこれた世代だからなあ

187: アムールヤマネコ(千葉県【18:35 千葉県震度1】) 2013/07/16(火) 18:48:33.26 ID:s+XVDY7f0
>>8
むしろ中学、高校、大学でやってもいいんじゃないかと思う。
いややるべき

10: エキゾチックショートヘア(catv?) 2013/07/16(火) 16:33:08.17 ID:hhTQy2p50
自分宛じゃない電話は出来るだけ取りたくないわ

14: アメリカンボブテイル(東京都) 2013/07/16(火) 16:34:07.63 ID:RrlSYhGH0
>>10
お前は直通電話番号持ってるの?

11: スコティッシュフォールド(dion軍) 2013/07/16(火) 16:33:23.35 ID:BbhDkB9S0
出なきゃ誰宛だかわかんないよ!

16: アジアゴールデンキャット(WiMAX) 2013/07/16(火) 16:35:07.88 ID:vUJ9EI2J0
うちの役所は2コール以上はお待たせしましただよ

20: ラ・パーマ(新疆ウイグル自治区) 2013/07/16(火) 16:35:30.23 ID:937Aff0PP
客からしてみたら担当が最初に出たほうがいいからな
100パーセント用のない新人が出て時間無駄にするほうがあほらしい
電話番号見て該当する担当が出ろ
セールスがきたら新人の練習相手にさせろ

24: ギコ(関東・甲信越) 2013/07/16(火) 16:37:26.35 ID:yL3cWxhhO
中堅ダメ社員だと、俺が電話に手を伸ばすと、ダメ社員も手を伸ばし取るフリをする。俺が手を伸ばさなければシカト。

25: アメリカンボブテイル(東日本) 2013/07/16(火) 16:38:04.39 ID:BPEbxm3k0
ぐだぐだうるせぇ0.1人前
電話鳴ったら率先して出りゃいいんだよw

26: ソマリ(チベット自治区) 2013/07/16(火) 16:38:15.55 ID:zf6tBhReT
コンビニ店員以下やな
こんなの常識だろ

29: マンクス(富山県) 2013/07/16(火) 16:39:12.82 ID:Yz0r/GlZ0
怒る前に説明して差し上げたらw
何でもやれってのは頭おかしいぞ

31: スコティッシュフォールド(dion軍) 2013/07/16(火) 16:40:22.96 ID:BbhDkB9S0
研修って大事なんだなって思う

33: ベンガルヤマネコ(大阪府) 2013/07/16(火) 16:40:51.33 ID:MAzR9uiw0
ぶっちゃけ最初に出ていいといってくれないと、ベーペーの自分がとっていい電話かわからん所のものはある

36: マンクス(香川県) 2013/07/16(火) 16:42:19.44 ID:kOq40aSd0
若い頃内線に出て会社名と名前を張り切って言った事がある

46: バーミーズ(神奈川県) 2013/07/16(火) 16:47:16.43 ID:LpyDfd/IP
電話に出れる奴が一人もいないってことが有りえないな。
3コールで出ない時点でダメ会社確定だけどな。

47: スコティッシュフォールド(dion軍) 2013/07/16(火) 16:47:39.09 ID:BbhDkB9S0
きちんと指導したにもかかわらず、出ない・対応が悪いならアレだけど
教えてないんじゃああああん

48: バーミーズ(新潟県) 2013/07/16(火) 16:47:46.47 ID:4OjpiiatP
俺は業者斡旋とかする部門だけどだいたいかけるとすぐ出るね
働いて2年目だけどたまに気持ち悪く感じるときもある。強迫観念めいてるというかね

53: ラグドール(西日本) 2013/07/16(火) 16:50:42.42 ID:Nr3k4O1y0
電話恐怖症の俺はには電話応対は苦行だわ
向こうが会社名や部署を名乗ってても、その場で覚えられず
取り次ぐ時には誰から掛かってきたかを伝えられない

55: ベンガルヤマネコ(大阪府) 2013/07/16(火) 16:51:36.96 ID:MAzR9uiw0
まあ昔は失敗におおらかだったけど、今は電話でも、ミスったら激怒の嵐だろ
そりゃできる限り逃げるのが正解だわ

56: スコティッシュフォールド(静岡県) 2013/07/16(火) 16:51:38.67 ID:huqff9eR0
非通知でかけてくる営業の電話はいきなり切られるとこっちがイライラするから
話し聞くふりしてこっちからいきなり切るようにしてる
暇な時は世間話してるけどわりとかけてきてる人の本音が出てきたりして楽しい

58: イリオモテヤマネコ(沖縄県) 2013/07/16(火) 16:53:21.35 ID:YURE07Ra0
しっかり教えもせずに出たら出たで駄目だしするんだろ そりゃ嫌になる

62: スコティッシュフォールド(大阪府) 2013/07/16(火) 16:55:09.30 ID:rHgeWrM70
うちんとこは俺に用がある電話を新人にとらせる謎風習あるわ

こういう回りくどいことの積み重ねで残業増える

63: シャルトリュー(大阪府) 2013/07/16(火) 16:56:08.46 ID:qYexxfbM0
新人に電話取らせてみんなの名前覚えさせる

67: マンチカン(東京都) 2013/07/16(火) 16:57:06.24 ID:Dfl5hxLl0
>>63
名簿配れ。

74: スコティッシュフォールド(大阪府) 2013/07/16(火) 17:00:10.26 ID:rHgeWrM70
>>63
社内の人間なら覚えるなら名前も書いてる座席表あるやん

76: サバトラ(新潟・東北) 2013/07/16(火) 17:01:29.47 ID:w3K48qM2O
>>63
新人の○○です!
てのが挨拶代わりだよな

77: ヒョウ(大阪府) 2013/07/16(火) 17:01:50.49 ID:FcxBHCdV0
電話とらないヤツには何も任せられないな

83: 縞三毛(中国地方) 2013/07/16(火) 17:06:32.31 ID:Zyr9O5ai0
電話なんてね窓から投げればいいんですよ

84: ヒョウ(大阪府) 2013/07/16(火) 17:07:47.45 ID:FcxBHCdV0
電話に出ることは大切だと思うけどな

85: ジョフロイネコ(愛知県) 2013/07/16(火) 17:08:25.75 ID:8hdecOLu0
人の名前と顔を一致させるのが苦手だったから電話対応はまだ楽だったな
大体名乗ってくれるし

86: オシキャット(山形県) 2013/07/16(火) 17:11:37.98 ID:c4ghVZMj0
電話に出て取り次ぐ事くらいなら出来るだろうが、内線だの外線だのがわからん

87: アメリカンボブテイル(東京都) 2013/07/16(火) 17:12:52.03 ID:RrlSYhGH0
>>86
わからないなら教えてもらえばいいだろ

88: バーミーズ(SB-iPhone) 2013/07/16(火) 17:15:26.44 ID:BXw4dUjmP
電話じゃなくLINEで来ないかな

89: マンクス(庭) 2013/07/16(火) 17:15:33.78 ID:hbbzB28B0
電話なんて超初歩スキルじゃないか…
とれよ、電話ぐらい…
誰宛かと会社名と名前だけでさっさと取り次ぐだけでいいのに、
それすら出来んとか、無能かよ

90: ハバナブラウン(庭) 2013/07/16(火) 17:18:03.11 ID:V2//4WBy0
携帯電話からが増えたせいか聞き取りにくい電話が多すぎる

91: アジアゴールデンキャット(西日本) 2013/07/16(火) 17:18:20.21 ID:mLgUO/JVO
正直電話に出たくない
向こうが何言ってるのかわからなかったり電話中の記憶が飛んだりする

97: ジャングルキャット(関東・甲信越) 2013/07/16(火) 17:25:22.32 ID:SECUOoGRO
ぶっちゃけ電話対応も満足にできんやつが仕事なんてこなせるわけがない。

99: アメリカンボブテイル(愛知県) 2013/07/16(火) 17:26:50.85 ID:XiTU5t/C0
電話に出んわ

引用元: https://ift.tt/mbGAIJ7

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