【新しい働き方】リモートバスガイド爆誕！1人で20台同時案内の時代に！？

全国的にバスガイドが減少する中、ガイドがバスに乗らずに遠隔で案内するリモートシステムを導入する事業者が増えている。従来の「1台に1人」にとらわれずに、1人で同時に複数のバスを案内したり、反対に複数のガイドが1台のバスを交代で担当して時短勤務を可能にしたり。新型コロナウイルス禍後の観光需要の回復に向け、人材不足の解消策として期待されている。

奈良交通（奈良市）は、5月からリモートシステムを本格導入。本社のブースに備え付けられたカメラにガイドが話しかけると、映像がインターネット経由でバスに送信される仕組みだ。バスの前部と後部に取り付けられたモニターにガイドの映像が映し出されるとともにスピーカーから音声が流れる。
ガイドは手元のモニターに映し出されるバスの位置情報や車窓の風景などをもとに、話す内容を工夫する。修学旅行生などの団体客を念頭に、同時に最大20台のバスで案内ができ、双方向での会話にも対応している。

同社ではピークの昭和58年には238人のバスガイドがいたが、現在は期間限定の登録者を除くと20人程度。人手不足をカバーしようと、新型コロナ禍で脚光を浴びたリモート技術に着目し、NTT西日本などの協力を得て実現した。

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