【悲報】イオンさん、笑顔強制システムを導入

「店員の笑顔を評価するAI」、イオンが全店で導入を検討　背景は？

「店員の笑顔を評価するAI」、イオンが全店で導入を検討　背景は？（ITmedia ビジネスオンライン） – Yahoo!ニュース

イオンリテール（千葉市）は7月から、「イオン」「イオンスタイル」の約240店舗で、従業員の笑顔や声量を分析し、リアルタイ…

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イオンリテール（千葉市）は7月から、「イオン」「イオンスタイル」の約240店舗で、従業員の笑顔や声量を分析し、リアルタイムでフィードバックするAI端末「スマイルくん」を導入した。

同社は実験店舗での取り組みで「一定の成果を得た」として、全店での導入も検討していくとしている。

同社ではコロナ禍の影響により、あいさつ実施の減少傾向がみられたことから、「笑顔やあいさつのトレーニングを一から実施する必要がある」と判断。

「従業員が主体的に体験・体感し楽しくトレーニングができるツール」として、スマイルくんの開発に着手した。

2023年に一部店舗で実験的に導入し、「笑顔・発声の基準」として、口角の角度や声の大きさ、言葉の抑揚、滑舌などの基準を設定。

その上で、出勤したタイミングで1日30秒、スマイルくんによるトレーニングを実施した。

実験に参加した従業員からは「『気持ちが明るくなる』『ランクアップしていくのがうれしい』などの声があり、おおむね好評」だったという。

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こういうのってあんまりやり過ぎるとハラスメントになるのでは?