クレーマーの対処、処理、対応方法を教えてください
adminクレーマーの対処、処理、対応方法を教えてください
1: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:42:31.93 ID:nZ+m4WAU0
理不尽すぎてやばい
2: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:43:07.18 ID:+kr/aXKO0
そっと抱きしめる
3: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:43:11.81 ID:a0g5BqTL0
お客様は神様ってのは店側が言う言葉で客側が使う言葉じゃねぇんだぞ で
5: 忍法帖【Lv=29,xxxPT】(1+0：15) 2013/05/31(金) 02:43:16.77 ID:o5p13TsM0
(⌒,_ゝ⌒)初手スルー安定
9: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:44:04.86 ID:MAryBp2+0
舌抜いちゃう
10: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:44:05.20 ID:nRBPzM2P0
人の怒りは15分くらいしか持たないんじゃなかった？
15: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:45:33.39 ID:nZ+m4WAU0
>>10
たしかに１５分くらい怒鳴って、そのあと、
「私は自律神経がおかしいから、こういうこと言っちゃうの＞＜」って言って
半べそになりながら帰っていく。
が、その１５分が辛いし、他のお客の前で怒鳴られる苦痛もやばい。
たしかに１５分くらい怒鳴って、そのあと、
「私は自律神経がおかしいから、こういうこと言っちゃうの＞＜」って言って
半べそになりながら帰っていく。
が、その１５分が辛いし、他のお客の前で怒鳴られる苦痛もやばい。
18: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:46:47.45 ID:ZUHu2j/G0
>>15
メンヘラかよ
メンヘラかよ
11: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:44:33.79 ID:2hsFU9vN0
仕事やめろ
13: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:45:01.74 ID:NqkR9QqRO
先にこの会話は録音していますって言っておく
16: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:46:00.01 ID:ZUHu2j/G0
社長を呼びますので
19: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:47:15.54 ID:nZ+m4WAU0
>>13
やっぱ録音とかって有利なのかな？
やっぱ録音とかって有利なのかな？
>>16
社長ｗｗｗ
待たされることでまた怒り爆発だわｗｗｗ
店長呼んでも、店長が怒鳴られるだけだからね。
そしてまた来店したとき、バイトが怒鳴られるっていう。
17: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:46:13.42 ID:CquQ7kx70
他の神様のご迷惑になりますので
23: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:49:45.89 ID:3O94fVF60
「うるせぇ！人の商売邪魔するんじゃねぇ！！味噌汁で顔洗っておととい来やがれ！！！」
で塩撒いて終了
で塩撒いて終了
28: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:51:58.56 ID:Oj1VA9j50
住所とお名前と連絡先を聞く
会話の内容を録音させて頂く旨を伝える
直接言われる場合は何でもいいからそっれっぽい書類に書かせる
文句垂れる場合は他のお客様への配慮を言い訳に奥の部屋へ連れて行く
相手より多い人数で対応する
会話の内容を録音させて頂く旨を伝える
直接言われる場合は何でもいいからそっれっぽい書類に書かせる
文句垂れる場合は他のお客様への配慮を言い訳に奥の部屋へ連れて行く
相手より多い人数で対応する
30: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:52:36.85 ID:+kr/aXKO0
「んぎぃいいいいいなんでおこりゅのおおおおお」って言ったら黙るだろ
39: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:56:18.37 ID:nZ+m4WAU0
>>28
ほうほう。勉強になります！
ちょっと質問なんですが、「録音させてください」と了承を問う上で
「なんで？」と言われたらなんと返せばいいですか？
脅迫とかされたときに証拠になるから、なんて言えないですよね。
アホな質問ですみません･･･
ほうほう。勉強になります！
ちょっと質問なんですが、「録音させてください」と了承を問う上で
「なんで？」と言われたらなんと返せばいいですか？
脅迫とかされたときに証拠になるから、なんて言えないですよね。
アホな質問ですみません･･･
>>30
想像したら笑ったｗｗ
48: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:59:43.94 ID:4/CcahQv0
>>39
録音の了承とかターボスイッチでしかねーからマイクついた防犯カメラ店中につけようぜ！！
録音の了承とかターボスイッチでしかねーからマイクついた防犯カメラ店中につけようぜ！！
50: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:00:37.95 ID:Oj1VA9j50
>>39
今後の対応と教育の為とか言っとけばいいよ
ただし基地外クレーマーだけね。あくまで勢いを削ぐ為の行為だから
親切心で言ってくれてる人にまで同じ対応してたら評判が落ちる
今後の対応と教育の為とか言っとけばいいよ
ただし基地外クレーマーだけね。あくまで勢いを削ぐ為の行為だから
親切心で言ってくれてる人にまで同じ対応してたら評判が落ちる
53: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:02:44.47 ID:idbK58Z30
クレーマーは自分より下の立場だと思ってる店員を困らせたいだけ
そのとき我々にできる対応と言えばただひとつ誠心誠意を持ってクレーマーさまを困り返すことだけだ…
そのとき我々にできる対応と言えばただひとつ誠心誠意を持ってクレーマーさまを困り返すことだけだ…
58: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:05:48.89 ID:nZ+m4WAU0
>>50
もちろんちゃんとしたクレームの区別は分ってるつもり。
けど今一番精神を削ぎ落としてくるクレーマーはやばい。
とりあえずその手を使ってみます。ありがとう！
もちろんちゃんとしたクレームの区別は分ってるつもり。
けど今一番精神を削ぎ落としてくるクレーマーはやばい。
とりあえずその手を使ってみます。ありがとう！
>>53
そう！それをやりたいんです！
けどその困らせ方がいまいち分らないというか･･･
うまい返しができたらいいんだけど
なにかそういう体験談とかありませんか？
64: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:11:04.00 ID:idbK58Z30
>>58
>>28にあるような書類に書いてもらうだの連絡先提示さすだの
クレームって気軽に出来ないのねって思わせる手段はいくらでもあるんじゃないかな
>>28にあるような書類に書いてもらうだの連絡先提示さすだの
クレームって気軽に出来ないのねって思わせる手段はいくらでもあるんじゃないかな
一人で対応せず、事務所などで複数で囲んで、書類を書かす
70: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:16:30.45 ID:nZ+m4WAU0
>>64
大人数って大事だよね。たとえ暴力振るわれても、一人じゃないから助けられるし。
「気軽にクレームいえないのね」なんて思ってくれるか、不安なところだけど･･･
大人数って大事だよね。たとえ暴力振るわれても、一人じゃないから助けられるし。
「気軽にクレームいえないのね」なんて思ってくれるか、不安なところだけど･･･
43: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:58:48.51 ID:idbK58Z30
録音なんて聞き間違いや記憶違いがないようにするための必要な手続きですとでも言っとけ
クレームがめんどくさくなるぐらいの対応すりゃｸﾚｰﾏｰはやらなくなる
クレームがめんどくさくなるぐらいの対応すりゃｸﾚｰﾏｰはやらなくなる
47: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 02:59:36.37 ID:4INqwbFs0
クレーマーは文句を言うためだけに店に来るからなとにかく謝らせたいんだよ俺は意地でも謝らなかったけど
店長が社長にでも言って入店禁止にするか本当は社長が話すればいいんだけどな
俺がいた店の酷いクレーマーは社長出せって言い出して本社に連れて行ったらびびって何も言えなくてそれで終わったよ
店長が社長にでも言って入店禁止にするか本当は社長が話すればいいんだけどな
俺がいた店の酷いクレーマーは社長出せって言い出して本社に連れて行ったらびびって何も言えなくてそれで終わったよ
55: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:04:10.93 ID:Quuot1R10
店長とかオーナーならともかく、バイトじゃ下手なことできんから諦めろ
電話でも何でもいいから管理責任者にぶん投げるのが吉
電話でも何でもいいから管理責任者にぶん投げるのが吉
61: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:09:24.33 ID:nZ+m4WAU0
>>55
その通りなんですよね･･･悔しいけど
最近では「あんたはさ！！」って怒られる一歩手前で「あ、店長呼びますか？」って言っちゃってる。
店長も出禁にしてくれればいいのに･･
その通りなんですよね･･･悔しいけど
最近では「あんたはさ！！」って怒られる一歩手前で「あ、店長呼びますか？」って言っちゃってる。
店長も出禁にしてくれればいいのに･･
この前はバイトの子が、そのクレーマーに泣かされちゃって、ほんと悔しかった
59: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:07:41.42 ID:cf89Epvh0
クレーマーが言うこと反芻して大声で謝罪。意外と効果がある
クレーマー「この店の段差で転んだ！」
店員「段差で転んでしまったのですね！！お怪我はないですか！？申し訳ありません！！」
クレーマー「この店の段差で転んだ！」
店員「段差で転んでしまったのですね！！お怪我はないですか！？申し訳ありません！！」
60: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:08:23.29 ID:ZUHu2j/G0
たまにデパートでお客様の声みたいな張り出し読むとさ、
女の投稿者が決まって店員のサービスがなってないって注文つけてるんだよなぁ
まぁ男はそんなに来ないんだろうけどさ
女の投稿者が決まって店員のサービスがなってないって注文つけてるんだよなぁ
まぁ男はそんなに来ないんだろうけどさ
65: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:12:29.35 ID:nZ+m4WAU0
>>59
なるほどｗｗそれも結構効果ありそう！
おばちゃん店員さんだけど、
そのクレーマーに「警察呼ぶわよ！？」って言われたとき、おばちゃんが
「ああ！呼びなさいよ！！！！！！！！！」って怒鳴り返ししたら、
そのクレーマー、「どうしよう･･･警察呼ばれちゃう･･」って泣きべそかいたらしい。
なるほどｗｗそれも結構効果ありそう！
おばちゃん店員さんだけど、
そのクレーマーに「警察呼ぶわよ！？」って言われたとき、おばちゃんが
「ああ！呼びなさいよ！！！！！！！！！」って怒鳴り返ししたら、
そのクレーマー、「どうしよう･･･警察呼ばれちゃう･･」って泣きべそかいたらしい。
>>60
サービス向上は大事だと思うけどね。
けど正直お客さんのマナーも向上してほしいなっとは思う。
いいお客さんがほんと天使に見えるもん。
72: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:17:21.03 ID:idbK58Z30
クレームは事務所書類でのみ対応しております
それ以外の場合は警察の介入判断を任せるのですがよろしいですか？
それ以外の場合は警察の介入判断を任せるのですがよろしいですか？
これ効果的テキメンだぜ
働いたことの無い俺の脳内でバリバリ役にたってるから
74: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:18:49.01 ID:ZUHu2j/G0
>>72
クレーマーの存在は労働意欲を減退させるよな
クレーマーの存在は労働意欲を減退させるよな
73: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:18:27.33 ID:yXF4hZiq0
以前、店のフードの味にケチをつけて値引きさせようとしてきたチンピラがいたが、
「この度はまことに申し訳ございませんでした。
この件の責任を取る形で、私は本日限りで当店を辞職いたします。」
って言って土下座したら
「あ…いや、そうじゃなくて、おまえは悪くないから、な？そう早まるなや…？おまえは悪くないから」
ってなってしどろもどろしてた。ニートに戻る口実が欲しかったんですが。
「この度はまことに申し訳ございませんでした。
この件の責任を取る形で、私は本日限りで当店を辞職いたします。」
って言って土下座したら
「あ…いや、そうじゃなくて、おまえは悪くないから、な？そう早まるなや…？おまえは悪くないから」
ってなってしどろもどろしてた。ニートに戻る口実が欲しかったんですが。
77: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:23:10.91 ID:rSwpRMCc0
あー、なるほどなるほど
へー、そうだったんですかぁ勉強になります
はい、はい、わかりました
へー、そうだったんですかぁ勉強になります
はい、はい、わかりました
84: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:32:40.39 ID:Oj1VA9j50
いかに言葉ではなく態度でこちらが上であることを示すか
やつらは自分が強いと勘違いしてる。そこを分かりやすく否定出来ればもうクレームに来ないだろう
弱みを見せたらあかんよ。そこ狙ってくるから
やつらは自分が強いと勘違いしてる。そこを分かりやすく否定出来ればもうクレームに来ないだろう
弱みを見せたらあかんよ。そこ狙ってくるから
86: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:35:41.31 ID:nZ+m4WAU0
>>84
うんうん、ほんとそうですよね。
弱み見せたら、すぐそこをつついてきますから。
分りやすく否定できればいいんですけど･･･なかなか言葉選んじゃってできないんですよね。
うんうん、ほんとそうですよね。
弱み見せたら、すぐそこをつついてきますから。
分りやすく否定できればいいんですけど･･･なかなか言葉選んじゃってできないんですよね。
88: 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/31(金) 03:37:13.03 ID:Quuot1R10
メモ帳取り出して、発言メモる時以外はずっと目合わせて「なるほど！」「勉強させていただきます！」ってやってみ
下に見れなくなって自分には矛先向かわなくなるから
やるなら責任者の同意とってからじゃないと後で怒られっけど
下に見れなくなって自分には矛先向かわなくなるから
やるなら責任者の同意とってからじゃないと後で怒られっけど
引用元: https://ift.tt/AGV7poB
